BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:Ko8Vv@eventilla.com
DTSTAMP:20251030T070000Z
DTSTART:20251030T070000Z
DTEND:20251030T080000Z
SUMMARY:Asiakaskokemuksen ytimessä – CX:n perusteet ja ajattelumallin muutos
DESCRIPTION:Miten rakennetaan asiakaskokemuksesta strateginen kilpailuetu? Miten koko organisaatio saadaan mukaan asiakkaan näkökulman omaksumiseen arjessa? Tule mukaan kolmen webinaarin koulutussarjaan\, jossa sukellamme asiakaskokemuksen kehittämisen ytimeen – teoriasta tekoihin.\nCX (Customer Experience) ei ole enää vain asiakaspalvelun tai markkinoinnin asia – se on koko organisaation yhteinen tehtävä ja menestyvän liiketoiminnan perusta. Tässä koulutussarjassa (3 osaa) opit\, miten asiakaskokemusta rakennetaan suunnitelmallisesti ja vaikuttavasti\, miten se kytketään strategiseen johtamiseen\, ja miten käytännön työkalut\, kuten asiakaspersoonat\, asiakaspolut ja asiakaslupaukset\, viedään osaksi organisaation toimintaa.\nKoulutuksen yksittäisiin osioihin voi osallistua erikseen mutta koko sarja antaa kattavan kuvan aiheeseen.\nModuuli 1: CX:n perusteet ja ajattelumallin muutos\nYmmärrät asiakaskokemuksen merkityksen ja keskeiset käsitteet\nOpit\, mitä asiakaskokemus (CX) tarkoittaa\, miten se liittyy liiketoiminnan menestykseen ja miksi se on tärkeää. Käsittelemme CX:n vaikutusta asiakasuskollisuuteen\, suosituksiin ja brändiin.\nOpit asiakaskeskeisen kulttuurin vaatimukset\nSaat selkeän käsityksen siitä\, millaiset asenteet\, rakenteet ja johtamiskäytännöt mahdollistavat asiakaskeskeisen toimintatavan. Opit\, miten organisaatio voi tukea ja innostaa henkilöstöä tarjoamaan johdonmukaisesti laadukasta asiakaskokemusta.\nModuulissa opit:\n\nYmmärrät asiakaskokemuksen liiketoiminnallisen merkityksen ja osaat eritellä CX:n keskeiset käsitteet ja termit\nTunnistat asiakaskeskeisen kulttuurin rakennuspalikat\nSaat käytännön keinoja henkilöstön osallistamiseen CX-työhön\n\nMiten ilmoittaudun?Ilmoittaudu alla olevan linkin kautta mukaan viimeistään 29.10. klo 12.00 mennessä. \nTilaisuus on maksuton jäsenyritystemme henkilöstölle ja se järjestetään Teams-alustalla. Osallistumislinkki lähetetään ilmoittautuneille ennen tilaisuuden alkua.\nKoulutusta pitävät Dagmarin asiantuntijat:\nSirpa Toljander\, CX Director\nLuovalla liiketoimintaymmärryksellä varustettu strategi\, jolla on yli 10 vuoden monipuolinen kokemus markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehityksestä.\nSirpan intohimona on kehittää ja luoda uusia ratkaisuja kiihtyvässä muutoksessa – strategiasta prosesseihin ja johtamiseen. Hän hyödyntää myös tehokkaasti palvelumuotoilun metodeja.\nLeena Kivioja\, Director\, Sustainability and Lead Strategist\nLeena yhdistää vahvan kokemuksensa asiakaslähtöisestä muutoksesta ja digitaalisesta kehittämisestä kestävän liiketoiminnan strategioihin. Hän auttaa organisaatioita rakentamaan merkityksellisiä asiakaskokemuksia\, jotka tukevat vastuullisuustavoitteita ja pitkäjänteistä kehitystä.\nLeenaa motivoi mahdollisuus edistää kestävämpiä ja tulevaisuuteen suuntautuneita tapoja toimia yhdessä ihmisten ja ympäristön parhaaksi.\n\nSarjan muut osat:\n4.11. Asiakaskokemuksen ytimessä – CX:n rakentaminen strategiasta toimenpiteisiin\n26.11. Asiakaskokemuksen ytimessä – CX-työkalut ja käytännön toteutus
LOCATION:Teams
URL:http://tapahtumat.suomalainentyo.fi/event/Ko8Vv
END:VEVENT
END:VCALENDAR