BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:Wp7d1@eventilla.com
DTSTAMP:20251104T070000Z
DTSTART:20251104T070000Z
DTEND:20251104T080000Z
SUMMARY:Asiakaskokemuksen ytimessä – CX:n rakentaminen strategiasta toimenpiteisiin
DESCRIPTION:Miten rakennetaan asiakaskokemuksesta strateginen kilpailuetu? Miten koko organisaatio saadaan mukaan asiakkaan näkökulman omaksumiseen arjessa? Tule mukaan kolmen webinaarin koulutussarjaan\, jossa sukellamme asiakaskokemuksen kehittämisen ytimeen – teoriasta tekoihin.\nCX (Customer Experience) ei ole enää vain asiakaspalvelun tai markkinoinnin asia – se on koko organisaation yhteinen tehtävä ja menestyvän liiketoiminnan perusta. Tässä koulutussarjassa (3 osaa) opit\, miten asiakaskokemusta rakennetaan suunnitelmallisesti ja vaikuttavasti\, miten se kytketään strategiseen johtamiseen\, ja miten käytännön työkalut\, kuten asiakaspersoonat\, asiakaspolut ja asiakaslupaukset\, viedään osaksi organisaation toimintaa.\nKoulutuksen yksittäisiin osioihin voi osallistua erikseen mutta koko sarja antaa kattavan kuvan aiheeseen.\nModuuli 2: CX:n rakentaminen strategiasta toimenpiteisiin\nAsiakaskokemuksen kehittämisen viitekehys\nModuulissa perehdytään Dagmarin CX-kehykseen\, joka jäsentää asiakaskokemuksen kehittämisen asiakasymmärryksestä mittaamiseen ja tavoitetilaan. Opit tunnistamaan CX-strategian kulmakivet: tahtotilan määrittely\, CX:n linkittäminen liiketoimintaan ja onnistumisen arviointi. \nOpit mittaamaan ja viestimään asiakaskokemusta tehokkaasti\nTutustumme CX-mittareihin (esim. NPS\, CSAT\, CES)\, käymme läpi keskeiset käsitteet asiakaskokemuksen seurantamalleista ja viestimään tuloksista organisaation sisällä ja ulkopuolella.\nModuulissa opit:\n\nYmmärrät asiakaskokemuksen kehittämisen keskeiset elementit ja työvaiheet\nOsaat kytkeä CX:n kehittämisen strategiseen tekemiseen\nOpit valitsemaan ja perustelemaan CX-mittarit \n\nMiten ilmoittaudun?Ilmoittaudu alla olevan linkin kautta mukaan viimeistään 3.11. klo 12.00 mennessä. \nTilaisuus on maksuton jäsenyritystemme henkilöstölle ja se järjestetään Teams-alustalla. Osallistumislinkki lähetetään ilmoittautuneille ennen tilaisuuden alkua.\nKoulutusta pitävät Dagmarin asiantuntijat:\nSirpa Toljander\, CX Director\nLuovalla liiketoimintaymmärryksellä varustettu strategi\, jolla on yli 10 vuoden monipuolinen kokemus markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehityksestä.\nSirpan intohimona on kehittää ja luoda uusia ratkaisuja kiihtyvässä muutoksessa – strategiasta prosesseihin ja johtamiseen. Hän hyödyntää myös tehokkaasti palvelumuotoilun metodeja.\nLeena Kivioja\, Director\, Sustainability and Lead Strategist\nLeena yhdistää vahvan kokemuksensa asiakaslähtöisestä muutoksesta ja digitaalisesta kehittämisestä kestävän liiketoiminnan strategioihin. Hän auttaa organisaatioita rakentamaan merkityksellisiä asiakaskokemuksia\, jotka tukevat vastuullisuustavoitteita ja pitkäjänteistä kehitystä.\nLeenaa motivoi mahdollisuus edistää kestävämpiä ja tulevaisuuteen suuntautuneita tapoja toimia yhdessä ihmisten ja ympäristön parhaaksi.\n\nSarjan muut osat:\n30.10. Asiakaskokemuksen ytimessä – CX:n perusteet ja ajatusmallin muutos\n26.11. Asiakaskokemuksen ytimessä – CX-työkalut ja käytännön toteutus
LOCATION:Teams
URL:http://tapahtumat.suomalainentyo.fi/event/Wp7d1
END:VEVENT
END:VCALENDAR