Miten rakennetaan asiakaskokemuksesta strateginen kilpailuetu? Miten koko organisaatio saadaan mukaan asiakkaan näkökulman omaksumiseen arjessa? Tule mukaan kolmen webinaarin koulutussarjaan, jossa sukellamme asiakaskokemuksen kehittämisen ytimeen – teoriasta tekoihin.

CX (Customer Experience) ei ole enää vain asiakaspalvelun tai markkinoinnin asia – se on koko organisaation yhteinen tehtävä ja menestyvän liiketoiminnan perusta. Tässä koulutussarjassa (3 osaa) opit, miten asiakaskokemusta rakennetaan suunnitelmallisesti ja vaikuttavasti, miten se kytketään strategiseen johtamiseen, ja miten käytännön työkalut, kuten asiakaspersoonat, asiakaspolut ja asiakaslupaukset, viedään osaksi organisaation toimintaa.

Koulutuksen yksittäisiin osioihin voi osallistua erikseen mutta koko sarja antaa kattavan kuvan aiheeseen.

Moduuli 1: CX:n perusteet ja ajattelumallin muutos

Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen ja keskeiset käsitteet

Opit, mitä asiakaskokemus (CX) tarkoittaa, miten se liittyy liiketoiminnan menestykseen ja miksi se on tärkeää. Käsittelemme CX:n vaikutusta asiakasuskollisuuteen, suosituksiin ja brändiin.

Opit asiakaskeskeisen kulttuurin vaatimukset

Saat selkeän käsityksen siitä, millaiset asenteet, rakenteet ja johtamiskäytännöt mahdollistavat asiakaskeskeisen toimintatavan. Opit, miten organisaatio voi tukea ja innostaa henkilöstöä tarjoamaan johdonmukaisesti laadukasta asiakaskokemusta.

Moduulissa opit:

• Ymmärrät asiakaskokemuksen liiketoiminnallisen merkityksen ja osaat eritellä CX:n keskeiset käsitteet ja termit
• Tunnistat asiakaskeskeisen kulttuurin rakennuspalikat
• Saat käytännön keinoja henkilöstön osallistamiseen CX-työhön

Miten ilmoittaudun?
Ilmoittaudu alla olevan linkin kautta mukaan viimeistään 29.10. klo 12.00 mennessä. 

Tilaisuus on maksuton jäsenyritystemme henkilöstölle ja se järjestetään Teams-alustalla. Osallistumislinkki lähetetään ilmoittautuneille ennen tilaisuuden alkua.

Koulutusta pitävät Dagmarin asiantuntijat:

Sirpa Toljander, CX Director

Sirpa on Dagmarin Customer Experience Director, joka puhuu kohderyhmää osallistavien, oivaltavien, skarppien sisältöjen puolesta ja syttyy ketterien prosessien ja toimintamallien käytöstä kaikessa markkinoinnin tekemisessä.

Leena Kivioja, Director, Sustainability and Lead Strategist

Leena Kivioja inspiroituu innovoinnista, asiakaskokemuksien parantamisesta ja hyvistä tarinoista. Vapaa-ajalla hän opiskelee tulevaisuudentutkimusta ja tekee vapaaehtoistyötä Punaisessa ristissä sekä UN Womenissa.

Sarjan muut osat:

4.11. Asiakaskokemuksen ytimessä – CX:n rakentaminen strategiasta toimenpiteisiin

26.11. Asiakaskokemuksen ytimessä – CX-työkalut ja käytännön toteutus