Miten rakennetaan asiakaskokemuksesta strateginen kilpailuetu? Miten koko organisaatio saadaan mukaan asiakkaan näkökulman omaksumiseen arjessa? Tule mukaan kolmen webinaarin koulutussarjaan, jossa sukellamme asiakaskokemuksen kehittämisen ytimeen – teoriasta tekoihin.

CX (Customer Experience) ei ole enää vain asiakaspalvelun tai markkinoinnin asia – se on koko organisaation yhteinen tehtävä ja menestyvän liiketoiminnan perusta. Tässä koulutussarjassa (3 osaa) opit, miten asiakaskokemusta rakennetaan suunnitelmallisesti ja vaikuttavasti, miten se kytketään strategiseen johtamiseen, ja miten käytännön työkalut, kuten asiakaspersoonat, asiakaspolut ja asiakaslupaukset, viedään osaksi organisaation toimintaa.

Koulutuksen yksittäisiin osioihin voi osallistua erikseen mutta koko sarja antaa kattavan kuvan aiheeseen.

Moduuli 2: CX:n rakentaminen strategiasta toimenpiteisiin

Asiakaskokemuksen kehittämisen viitekehys

Moduulissa perehdytään Dagmarin CX-kehykseen, joka jäsentää asiakaskokemuksen kehittämisen asiakasymmärryksestä mittaamiseen ja tavoitetilaan. Opit tunnistamaan CX-strategian kulmakivet: tahtotilan määrittely, CX:n linkittäminen liiketoimintaan ja onnistumisen arviointi. 

Opit mittaamaan ja viestimään asiakaskokemusta tehokkaasti

Tutustumme CX-mittareihin (esim. NPS, CSAT, CES), käymme läpi keskeiset käsitteet asiakaskokemuksen seurantamalleista ja viestimään tuloksista organisaation sisällä ja ulkopuolella.

Moduulissa opit:

• Ymmärrät asiakaskokemuksen kehittämisen keskeiset elementit ja työvaiheet
• Osaat kytkeä CX:n kehittämisen strategiseen tekemiseen
• Opit valitsemaan ja perustelemaan CX-mittarit 

Miten ilmoittaudun?
Ilmoittaudu alla olevan linkin kautta mukaan viimeistään 3.11. klo 12.00 mennessä. 

Tilaisuus on maksuton jäsenyritystemme henkilöstölle ja se järjestetään Teams-alustalla. Osallistumislinkki lähetetään ilmoittautuneille ennen tilaisuuden alkua.

Koulutusta pitävät Dagmarin asiantuntijat:

Sirpa Toljander, CX Director

Luovalla liiketoimintaymmärryksellä varustettu strategi, jolla on yli 10 vuoden monipuolinen kokemus markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehityksestä.

Sirpan intohimona on kehittää ja luoda uusia ratkaisuja kiihtyvässä muutoksessa – strategiasta prosesseihin ja johtamiseen. Hän hyödyntää myös tehokkaasti palvelumuotoilun metodeja.

Leena Kivioja, Director, Sustainability and Lead Strategist

Leena yhdistää vahvan kokemuksensa asiakaslähtöisestä muutoksesta ja digitaalisesta kehittämisestä kestävän liiketoiminnan strategioihin. Hän auttaa organisaatioita rakentamaan merkityksellisiä asiakaskokemuksia, jotka tukevat vastuullisuustavoitteita ja pitkäjänteistä kehitystä.

Leenaa motivoi mahdollisuus edistää kestävämpiä ja tulevaisuuteen suuntautuneita tapoja toimia yhdessä ihmisten ja ympäristön parhaaksi.

Sarjan muut osat:

30.10. Asiakaskokemuksen ytimessä – CX:n perusteet ja ajatusmallin muutos

26.11. Asiakaskokemuksen ytimessä – CX-työkalut ja käytännön toteutus